Reklamacje i zwroty
Ostatnia aktualizacja: 26 maja 2026 r.
Prawo odstąpienia od umowy
Ważna informacja dotycząca treści cyfrowych: Zakupione dobra wirtualne (rangi, klucze do skrzynek) to treści cyfrowe dostarczane w sposób natychmiastowy po opłaceniu zamówienia. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie przysługuje, jeśli świadczenie zostało spełnione za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.
Dokonując zakupu w sklepie 67craft.pl, wyrażasz zgodę na natychmiastową realizację zamówienia i przyjmujesz do wiadomości utratę prawa do odstąpienia.
Kiedy możesz złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć, gdy:
- zamówiony produkt nie został dostarczony na Twoje konto pomimo pozytywnego statusu płatności,
- dostarczono produkt inny niż zamówiony (np. zła ilość kluczy),
- zakupiona ranga nie działa lub zniknęła z przyczyn leżących po stronie serwera (np. błąd techniczny, nie — reset sezonu lub decyzja administracyjna wynikająca z naruszenia regulaminu).
Reklamacja nie przysługuje w przypadku:
- utracenia rangi lub przywilejów na skutek naruszenia regulaminu serwera,
- podania błędnego niku podczas składania zamówienia,
- rezygnacji z gry na serwerze lub jej zaprzestania.
Jak złożyć reklamację?
Wyślij wiadomość na adres [EMAIL] lub zgłoś sprawę na Discordzie: discord.gg/JCNArBkfqS.
W zgłoszeniu podaj: nick gracza, datę zakupu, rodzaj produktu oraz opis problemu. Jeśli masz identyfikator zamówienia (z potwierdzenia e-mail lub ekranu sukcesu), dołącz go do wiadomości.
Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania. W razie potrzeby skontaktujemy się z Tobą po dodatkowe informacje.
Zwroty środków
W przypadku uznania reklamacji zaoferujemy:
- ponowną realizację zamówienia (dostarczenie brakującego produktu), lub
- zwrot środków na rachunek bankowy lub kartę użytą do płatności, w terminie do 14 dni od uznania reklamacji.
Zwroty realizowane są przez operatora płatności (Stripe). Czas zaksięgowania zwrotu zależy od Twojego banku i wynosi zwykle 3–10 dni roboczych.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jako konsument masz prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. Możesz:
- zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej,
- skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
Kontakt
W razie pytań dotyczących zamówień lub reklamacji:
- E-mail: [EMAIL]
- Discord: discord.gg/JCNArBkfqS